Termos de Uso dos Serviços

1. Definições e Escopo

Os serviços de recuperação e backup são regidos por estes Termos. Para recuperação de dados, o Cliente declara ser o proprietário ou possuir autorização legal para accessar os dados. Serviços de backup são prestados conforme contrato de nível de serviço (SLA) específico, com RPO e RTO definidos em apêndice.

2. Obrigações do Cliente

• Fornecer informações precisas sobre a mídia e tipo de falha.
• Não tentar auto-recuperação que agrave danos físicos.
• Manter senhas e chaves de criptografia seguras (a empresa não possui chaves).
• Para backup: configurar agentes corretamente e garantir conectividade.

3. Limitação de Responsabilidade

A responsabilidade limita-se ao valor do serviço contratado, exceto em caso de dolo ou culpa grave. Não garantimos recuperação de 100% dos dados devido a natureza imprevisível de falhas físicas. Para backup, a responsabilidade por perda decorrente de falha de restore está limitada ao valor mensal do contrato.

4. Propriedade Intelectual

O software proprietário de diagnóstico (DataExtract Pro) permanece de nossa propriedade. O Cliente não pode copiar, descompilar ou distribuir. Dados recuperados são de propriedade exclusiva do Cliente.

5. Cancelamento e Término

Serviços de recuperação: não reembolsáveis após início das análises. Backup: rescisão com 30 dias de aviso, sem multa. Dados de backup são excluídos em 60 dias após término.

6. Lei Aplicável e Arbitragem

Lei brasileira (Código Civil e LGPD). Disputas resolvidas por arbitragem na Câmara de Arbitragem da FIESP, exceto questões de direito indisponível.